Políticas de devolución y garantía
En Gorilla Co. nos comprometemos a ofrecerte la mejor
experiencia y la mayor calidad en tus lentes. A continuación, detallamos
nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías para asegurar una
experiencia clara y justa.
1.0 Cambios por Estilo y Ajuste (Solo armazón)
1.1 Plazo de reporte: Cuentas con 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier inconveniente con el estilo o ajuste de tus lentes.
1.2 Primer cambio gratis: El primer cambio de modelo, color o talla es gratis; te proporcionaremos una guía prepagada sin costo. El envío del nuevo modelo se realizará únicamente después de recibir el producto original en nuestras instalaciones y confirmar que se encuentra en óptimas condiciones: sin marcas de uso, rayaduras, daños, alteraciones, con su estuche, accesorios y empaque original.
1.3 Cambios posteriores: Si requieres cambios adicionales (ya sea de color, modelo, talla, etc.), todos los costos de envío y logística posteriores correrán por tu cuenta.
1.4 Devoluciones para reembolso: En caso de solicitar la devolución definitiva del producto para un reembolso, te proporcionaremos una guía prepagada sin costo. El reembolso se procesará exclusivamente una vez que el producto sea recibido en nuestro almacén y se verifique mediante inspección que está en óptimas condiciones sin marcas de uso, rayaduras, daños, alteraciones, con su estuche, accesorios y empaque original. Una vez verificado lo anteriormente mencionado, Gorilla Co procederá a emitir el reembolso descontando el costo de envío del total a reembolsar.
2.0 Consideraciones Especiales para Lentes Graduados (Micas con Receta)
2.1 Sin cambios por estilo y/o ajuste en graduación/micas: Al ser un producto fabricado a la medida, las micas no pueden ser reutilizadas en otro armazón o estilo. El cambio por estilo y/o ajuste solo aplica en el armazón; el costo de la mica graduada no es reembolsable.
2.2 Garantía de adaptación visual: Si presentas problemas para ver correctamente, cuentas con un plazo de 20 días naturales para reportarlo.
2.3 Revisión técnica obligatoria: El producto debe ser enviado a revisión técnica en nuestro laboratorio para determinar el origen del problema.
2.4 Error del laboratorio: Si la inspección demuestra que el error es del laboratorio o un defecto de fabricación, las micas se fabricarán nuevamente sin ningún costo para ti y Gorilla Co. cubrirá la totalidad de los gastos de envío.
2.5 Error en tu receta: Si el error ocurre porque nos proporcionaste una receta errónea, no aplicará reembolso ni cambio de graduación/micas gratis. Deberás adquirir la nueva graduación al precio comercial de la página. Si el precio de las micas no alcanza el monto mínimo estipulado en el sitio para obtener envío gratis, los costos de envío generados para el retorno y la entrega del lente corregido correrán por tu cuenta. Asimismo, si decides no proceder con el cambio de graduación y prefieres que te devolvamos el producto en las condiciones actuales, los gastos logísticos de retorno e inspección deberán ser cubiertos por tu cuenta para poder realizar el envío.
3.0 Garantía por Daños en el Envío
3.1 Plazo de reporte: Cualquier daño ocasionado por la paquetería durante el trayecto debe ser reportado en un máximo de 24 horas naturales a partir de la entrega.
3.2 Evidencia fotográfica: Es obligatorio presentar evidencia fotográfica clara de la caja con la guía y etiquetas legibles, así como del producto dañado al momento de recibirlo.
3.3 Validación de daño: En caso de contar con toda la evidencia fotográfica necesaria, deberás enviar el producto para su inspección en nuestras instalaciones, para lo cual te proporcionaremos una guía prepagada. Si el daño fue generado en el trayecto por parte de la paquetería, el reemplazo del producto se procesará sin ningún costo adicional para ti. Si se determina que fue por mal uso o daño intencional, no aplicará el reembolso y deberás absorber todos los gastos logísticos generados para que podamos regresarte tu producto.
4.0 Garantía por Defectos de Fábrica
4.1 Plazo de cobertura: Ofrecemos una cobertura de garantía por defectos de fábrica de 6 meses.
4.2 Detalles de manufactura: Aplica estrictamente para defectos o problemas internos en los materiales o en el ensamble original del producto, tales como bisagras desoldadas, fallas en los mecanismos de apertura o la rotura del armazón sin rastro de impacto o presión externa.
4.3 Exclusiones de la garantía: Queda completamente excluido el daño por mal uso, rayaduras por limpieza descuidada, caídas, aplastamientos o cualquier otro accidente ajeno a la fabricación.
1.0 Cambios por Estilo y Ajuste (Solo armazón)
1.1 Plazo de reporte: Cuentas con 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier inconveniente con el estilo o ajuste de tus lentes.
1.2 Primer cambio gratis: El primer cambio de modelo, color o talla es gratis; te proporcionaremos una guía prepagada sin costo. El envío del nuevo modelo se realizará únicamente después de recibir el producto original en nuestras instalaciones y confirmar que se encuentra en óptimas condiciones: sin marcas de uso, rayaduras, daños, alteraciones, con su estuche, accesorios y empaque original.
1.3 Cambios posteriores: Si requieres cambios adicionales (ya sea de color, modelo, talla, etc.), todos los costos de envío y logística posteriores correrán por tu cuenta.
1.4 Devoluciones para reembolso: En caso de solicitar la devolución definitiva del producto para un reembolso, te proporcionaremos una guía prepagada sin costo. El reembolso se procesará exclusivamente una vez que el producto sea recibido en nuestro almacén y se verifique mediante inspección que está en óptimas condiciones sin marcas de uso, rayaduras, daños, alteraciones, con su estuche, accesorios y empaque original. Una vez verificado lo anteriormente mencionado, Gorilla Co procederá a emitir el reembolso descontando el costo de envío del total a reembolsar.
2.0 Consideraciones Especiales para Lentes Graduados (Micas con Receta)
2.1 Sin cambios por estilo y/o ajuste en graduación/micas: Al ser un producto fabricado a la medida, las micas no pueden ser reutilizadas en otro armazón o estilo. El cambio por estilo y/o ajuste solo aplica en el armazón; el costo de la mica graduada no es reembolsable.
2.2 Garantía de adaptación visual: Si presentas problemas para ver correctamente, cuentas con un plazo de 20 días naturales para reportarlo.
2.3 Revisión técnica obligatoria: El producto debe ser enviado a revisión técnica en nuestro laboratorio para determinar el origen del problema.
2.4 Error del laboratorio: Si la inspección demuestra que el error es del laboratorio o un defecto de fabricación, las micas se fabricarán nuevamente sin ningún costo para ti y Gorilla Co. cubrirá la totalidad de los gastos de envío.
2.5 Error en tu receta: Si el error ocurre porque nos proporcionaste una receta errónea, no aplicará reembolso ni cambio de graduación/micas gratis. Deberás adquirir la nueva graduación al precio comercial de la página. Si el precio de las micas no alcanza el monto mínimo estipulado en el sitio para obtener envío gratis, los costos de envío generados para el retorno y la entrega del lente corregido correrán por tu cuenta. Asimismo, si decides no proceder con el cambio de graduación y prefieres que te devolvamos el producto en las condiciones actuales, los gastos logísticos de retorno e inspección deberán ser cubiertos por tu cuenta para poder realizar el envío.
3.0 Garantía por Daños en el Envío
3.1 Plazo de reporte: Cualquier daño ocasionado por la paquetería durante el trayecto debe ser reportado en un máximo de 24 horas naturales a partir de la entrega.
3.2 Evidencia fotográfica: Es obligatorio presentar evidencia fotográfica clara de la caja con la guía y etiquetas legibles, así como del producto dañado al momento de recibirlo.
3.3 Validación de daño: En caso de contar con toda la evidencia fotográfica necesaria, deberás enviar el producto para su inspección en nuestras instalaciones, para lo cual te proporcionaremos una guía prepagada. Si el daño fue generado en el trayecto por parte de la paquetería, el reemplazo del producto se procesará sin ningún costo adicional para ti. Si se determina que fue por mal uso o daño intencional, no aplicará el reembolso y deberás absorber todos los gastos logísticos generados para que podamos regresarte tu producto.
4.0 Garantía por Defectos de Fábrica
4.1 Plazo de cobertura: Ofrecemos una cobertura de garantía por defectos de fábrica de 6 meses.
4.2 Detalles de manufactura: Aplica estrictamente para defectos o problemas internos en los materiales o en el ensamble original del producto, tales como bisagras desoldadas, fallas en los mecanismos de apertura o la rotura del armazón sin rastro de impacto o presión externa.
4.3 Exclusiones de la garantía: Queda completamente excluido el daño por mal uso, rayaduras por limpieza descuidada, caídas, aplastamientos o cualquier otro accidente ajeno a la fabricación.